Aujourd’hui, on vous offre un lien sur un très chouette site, qui analyse l’esprit de Noël sur la Toile. Ou plus précisément sur Twitter, via une analyse sémantique des tweets émis.
L’agence Web/marketing services twentysix London est à l’origine de ce joli projet, qui lui permet de se faire un petit coup de pub en passant !
Quatre critères : esprit de Noël (les rennes, les bonshommes de neige, les lutins), le consumérisme (les cadeaux), la religion (le petit Jésus, la nativité, la crêche…) ….. et la crise.
Pour le moment, le facteur religieux se classe bon dernier, (très) loin derrière l’imagerie de Noël…
Allez, il reste 2 petites semaines pour redresser la barre !!
Pour compléter le dossier sur Twitter paru ce jour dans notre magazine (n°1010), quelques informations qui nous paraissent intéressante. Pour commencer, l’interview de Paula Berg, la pétillante manager des Emerging Media de Southwest Airlines, qui nous livre un retour d’expérience sur l’utilisation de Twitter par les marques.
Combien de gens Twittent chez Southwest, et de quel département dépendent-ils ?
Notre compte Twitter est géré par une personne, Christi Day, spécialiste Emerging Media. Elle est la voix unique et la personnalité de @southwestair sur Twitter, même si elle invite occasionnellement d’autres employés à tweeter. Elle appartient à notre équipe de communication élargie et connaît très bien la compagnie.
Quel est l’usage de Twitter par Southwest? Interne ? Informations corporate ? Services aux consommateurs ? Service après-vente?
Nous utilisons Twitter pour tout un tas de choses : les Southwest news, du divertissement, des alertes météo, des trivia/factoids (des quiz, à défaut d’une meilleure traduction), des infos voyages mais aussi sur les vols, les promotions, les FAQ etc.. Et nous avons essayé de laisser nos followers nous guider dans le choix du contenu en faisant attention à ce qui les intéresse le plus.
Quels sont les bénéfices que vous en tirez ?
Il y en a plusieurs. D’abord, la capacité à communiquer rapidement et directement avec nos clients et la capacité de recevoir un feedback immédiat de nos amis et followers. En outre, l’usage croissant de Twitter par les médias traditionnels fait de notre compte une news d’alerte à part entière, nous permettant de diffuser rapidement et facilement des « breaking news » aux journalistes ou à toute personne intéressée. C’est aussi un pré-indicateur de tendances et de sujets émergents. Par ailleurs, Twitter nous aide à rester dans le domaine des technologies de pointe dans le secteur de la communication et nous aide à atteindre nos clients par le biais d’un canal avec lequel ils sont à l’aise. Enfin, c’est juste FUN !
Qu’est-ce que l’usage de Twitter a changé chez Southwest ?
Utiliser Twitter ou n’importe quel media social nous aide à rester vigilants. Il faut être préparé à agir vite et communiquer honnêtement (…). Notre compagnie a une personnalité très marquee, où l’individualité et la créativité sont encouragés, ce qui nous donne les coudées franches pour en jouer, essayer de nouvelles choses et tracer notre chemin. Mais la vitesse à laquelle l’information voyage en ligne nous a forcés à avancer un peu plus vite qu’il y a quelques années.
Quels sont, pour une société, les avantages et inconvénients d’utiliser Twitter selon vous ?
La plupart des avantages sont ceux dont je viens de parler. Côté inconvénients, il y en a aussi plusieurs :
C’est un boulot 24/24h. Même si l’activité ralentit quelquefois, il n’y a pas de week-end ni de vacances et nous devons être en permanence en alerte, répondre et participer. Par ailleurs, il faut avoir la peau dure. C’est un canal de communication très personnel, et parfois on se laisse blesser quand les gens sont agressifs ou méchants. Enfin, il faut avoir envie d’apprendre : ce sont des canaux encore nouveaux et il n’y a pas de « guide de l’utilisateur ». Il n’y a pas une formule miracle ou une seule bonne méthode. Plus on progresse, plus on apprend, et des fois, on trébuche, c’est normal.
Comment s’est organisée la stratégie Twitter et qu’est-ce que ça vous coûte ? Pour Southwest, le coût premier a été en temps passé et en ressources humaines allouées. Nous avons commencé à une toute petite échelle, avec presque aucun budget et quelques passionnés qui se sentaient concernés par Southwest et les médias sociaux. On était tous employés à temps plein et on a commencé à faire ça sur notre temps libre. Quand le truc a commencé à prendre de l’ampleur et qu’on a pu en démontrer la valeur, nous avons tout doucement commencé une transition de nos anciens postes vers une focalisation sur les média sociaux? Aujourd’hui, on est six dans l’équipe Emerging Media, qui est responsable de gérer la communication online et les canaux émergents comme Twitter.
Une anecdote Twitter autre que le stewart chantant ?
Pour générer des revenus supplémentaires, nous avons commence à vendre de l’espace publicitaire sur les cartes d’embarquement que nos clients peuvent imprimer à la maison. Les pubs étaient en couleur. Un matin, nous avons vu plusieurs Tweet qui se plaignaient que les pubs en couleur gâchaient l’encre de leurs imprimantes. Nous les avons fait suivre à notre département pub et en l’espace de quelques heures, les publicités sont passées au noir et blanc!
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D’une interview intéressante avec Ludovic Bajard, directeur associé de Human to Human, il n’est resté, comme trop souvent qu’une phrase dans l’article sur Twitter paru dans le magazine. On continue donc, ici. Le point central était : Mais à quoi Twitter, peut servir pour les marques?
« A entretenir une relation entre la marque et une cible. Mais surtout, c’est un moyen d’entretenir un contact particulier avec les journalistes qu’il est possible d’informer directement de son actualité. Bien sûr, il faut éviter de se contenter de balancer les liens vers le site corporate où se trouvent les communiqués de presse. En situation de crise, c’est un outil qui peut s’avérer déterminant pour informer en temps réels, déminer ou démentir des rumeurs ou des informations imprécises.
A quoi ça ne doit pas servir?
A entretenir un grand monologue. Il y a également des sujets plus propices à la conversation que d’autres. Twitter est certainement plus adapté pour parler de recrutement que de résultats financiers. Cela peut être un très bon canal de vente, comme pour Dell qui fait profiter des déstockages à ses followers ce qui a généré plus d’un million de dollars de chiffre d’affaires en 2008.
Cela oblige à quoi?
A une certaine transparence. Parce qu’en cas de flottement, c’est un lieu où la marque peut se trouver confronter à des activistes qui profitent de zones d’ombre ou de valeurs un peu flottantes.
Quel intérêt pour vous en particuliers
Pour Human to Human, c’est un outil formidable qui nous permet de repérer les tendances, d’écouter ce que disent les journalistes sur des sujets qui intéressent nos clients. Le profil particulier des utilisateurs français qui sont encore des trend setters nous permet de dégager des informations pointues que l’on aurait du mal à trouver ailleurs.
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Enfin outil qui répertorie la présence des marques sur Twitter (mis en place par Electric Artists, une agence digitale de New York) : www.trackingtwitter.com
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